購買流程：

A：服務宗旨

天飛馬—堅持從售前到售后，始終如一為客戶提供全方位的服務。我們集中專業的團隊做好每一個工程項目，快速提供售后技術支持和響應客戶的要求。“客戶滿意，就是我們對我們的承認和滿足”是我們服務的核心宗旨，我們為客戶承諾：

B：售前支持

售前支持包括針對項目細節進行前期方案的設計與優化，提供配置方案和報價。接到合同后，天飛馬的項目經理會主動聯系用戶和代理商，就項目實施的具體細節進行充分的溝通，主要包括系統結構的設計、控制系統及軟件的設計、系統的配置和設備的選擇。目的是制定項目實施計劃，配合用戶的系統進程，達到共贏。

C：售中支持

項目正式實施后，工程部工程師將提供現場安裝調試服務。針對不同的項目，我們會先與用戶共同制定相應的工程實施計劃，并在實施過程中貫徹該計劃。我們采用合理的項目實施組織結構，能夠避免在實施過程中產生的任何意外，保證實施的順利進行。

D：技術培訓

項目施工完成，并驗收合格后。我方現場工程師將會給客戶方維護工程師提供系統性的培訓包括日常操作、系統配置、軟件升級以及常見故障預防和排除等。

E：售后服務

● 從交貨之日起，對系統提供1-3年的保修。

● 從項目施工完成后的一年內，對項目提供隨機的使用跟蹤咨詢。

● 保修期后，客戶可與廣州歐雅麗科技簽訂年維修合同；廣州歐雅麗科技可提供足夠優惠的售后過保設備保修服務。

● 在維保期內提供硬件和軟件的免費升級服務

● 技術支持中心將給所有完成的項目提供預防性設備維護和本地售后服務。

● 維護中心庫存充足，確?？蛻舨粫驗槿狈浼绊懴到y正常運行。

● 硬件產品出現故障后需要更換或修復。將會提供相應的配件備用，以保證系統的不間斷運行。

● 在質保期內和質保期外如遇到設備發生大的故障，接到用戶方的通知后，24小時內專業技術人員到達現場，協助用戶方處理故障。

● 用戶舉行重要活動時，我方可提供必要的保障服務，如派人現場支持等。

● 提供對設備長期的跟蹤維護和技術支援。